Politique de remboursement

Notre politique dure quatorze (14) jours. Si plus de quatorze (14) jours se sont écoulés depuis votre date de livraison, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons une copie de votre facture.

Les bijoux sur mesure ainsi que les bijoux personnalisés composés via le configurateur de personnalisation du Site ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’un avoir, même si le délai légal de quatorze (14) jours est respecté.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces créations sont réalisées selon les choix et spécifications du Client et sont considérées comme des biens nettement personnalisés.

 

Toute demande de retour doit être signalée auprès de la Maison Exquisite Lab Diamonds dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@exquisitelabdiamonds.com

Seuls les articles à prix normaux sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés, en promotion ou ayant fait l’objet d’une offre privilège ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles présentant un défaut avéré ou ayant été endommagés lors du transport, après inspection par la Maison Exquisite Lab Diamonds.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@exquisitelabdiamonds.com et envoyez votre article à : 99 Avenue Achille Peretti, Neuilly-sur-Seine, 92200, France.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition de retour

Pour retourner votre produit,

Nous vous recommandons de nous en informer par mail : contact@exquisitelabdiamonds.com

Vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Exquisite Lab Diamonds 99 Avenue Achille Peretti Neuilly-sur-Seine, 92200, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.